よくあるご質問　FAQ

会員登録は必要ですか？

当店をご利用いただく際、お申込み時は会員登録は必須ではありません。 配送先住所の登録や変更 メールマガジンの購読 TOKYO TEA JOURNALのスキップ（一時停止）・解約などの変更 以上の場合、会員登録を行っていただく必要がございます。 会員登録方法 お申し込み時に会員未登録のお客様には、煎茶堂東京よりメールを送らせていただいておりますので、メール内容をご確認のうえ、会員登録の完...

メールが届かない

当店からのメールが届かない場合 お問い合わせのメールは翌営業日(土日祝を除く平日)にメールのご返信をさせていただいております。上記の時間を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですが、当店までご連絡をいただけますようお願いいたします。 メールの受信設定のご確認を 「迷惑メール」などに振り分けられてしまっている可能性がございます。弊社のメールアドレスからのメールが届くよう、受信設定を変更してい...

プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？

当店のページ最下部に示してあるブランドのカードであればご利用いただけます。 カード利用時には「クレジットカードの有効性確認」のため、50円または100円の少額の決済が一時的に反映される場合がございます。通常は後にキャンセルや返金処理となりますが、プリペイドカード／デビットカードにつきましては、各カード発行会社によって仕様が大きく異なり、返金を受け付けないものもあるなど、その趣旨がカードの裏面...

お茶はどうやって淹れれば？

当店が取り扱うお茶はシングルオリジン煎茶です。三煎まで美味しくお楽しみいただけます。美味しい淹れ方のレシピはこちらをご確認ください。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウン...

メールでの問い合わせはできますか？

メールでの対応は24時間受け付けております。年末年始の休業を除き、平日1営業日以内にご返信させていただきます。お気軽にご連絡ください。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウ...

熨斗対応はできますか？

大口ご注文、一部期間を除き、現在熨斗のご対応をしておりません。 オンラインストアでは年末年始の時期に限り、ギフトボックス【大】については、「御歳暮」「御年賀」のみ熨斗のご対応が可能です。恐れ入りますが、名入れのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。 ※ギフトボックス【小】の熨斗は現在ご対応できません。 配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海...

ディスカウントコードとはなんですか？

当サイトにて使用できる割引サービスとなります。決済画面にてディスカウントコードを入力する箇所がございますので、コードをお持ちのお客様はご利用ください。 尚、ディスカウントコードの入力漏れによる、キャンセル・返品等はお受けできかねますのでご了承ください。 配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支...

返品・交換に関しては？

注文後のキャンセルの場合 注文後のキャンセルは承っておりませんので、注文確定前に予めご確認下さい。  届いた商品に不備があった場合 万一、商品の破損、サイズ違い等、お届けした商品に不備があった際には、商品到着後、7日以内に当店まで連絡をお願いいたします。内容を確認させて頂きまして、速やかに良品と交換させて頂きます。お問い合わせはこちらからお願い致します。 ※土・日・祝祭日は誠に勝手ながら休...

支払方法は何がありますか？

クレジットカード、Paypal、AmazonPay、Apple Pay、Google Pay、コンビニ決済に対応しています。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウントコード...

海外配送はできますか？

ご対応可能です。 EMS(国際郵便)で配送いたします。配送料には「送料」と「手数料」が含まれます。海外への配送料金は、ご注文の内容をカートに入れていただくと重量に応じて送料が表示されますのでご確認ください。 ※配送料に加えて輸入税・VAT（付加価値税）・税関手数料などが必要になる場合もございます。国や地域、重量によって異なります。重量には商品の内容量以外に配送資材なども含まれます。 配送...

到着日数はどれくらいかかりますか？

土日祝のご注文 15時までにご注文〜お支払い済みの場合は、発送は通常は翌々営業日に行います。 関東からの発送になりますため、お届けには離島など一部の地域を除き、発送から1～3日後になります。 ※ご注文内容に確認が必要な項目が合った場合は、確認のためお時間を頂く場合がございます。ギフトボックスを複数ご注文される場合は、中身の組み合わせを備考欄でご指定ください。 平日のご注文 15時までにご注...

配送料金はいくらですか？

沖縄を除く国内配送は 670円(税込)です。10,000円(税込)以上お買い上げの場合は、弊社が負担いたします。 沖縄(全域)への発送は1,970円(税込)です。沖縄(全域)は送料無料の対象外です。 TOKYO TEA JOURNAL（お茶の定期便）のみ、配送料が全国一律300円となります。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はで...

同じ日に他の商品を通常購入しましたが、TOKYO TEA JOUANALとは別々に届きますか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

配送が異なる為、別々にお届けさせていただきます。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウントコードとはなんですか？ 熨斗対応はできますか？ メールでの問い合わせはできますか？...

送られてくる商品のサイズはどれくらいですか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

専用ボックスは、長辺31cm×短辺24cm×厚み1cmとなります。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウントコードとはなんですか？ 熨斗対応はできますか？ メールでの問い...

配送業者はどこになりますか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

日本郵便になります。(ポスト投函)   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウントコードとはなんですか？ 熨斗対応はできますか？ メールでの問い合わせはできますか？ メールが届か...

毎月いつ頃届きますか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

毎月一回、中旬頃にポストにお届けします。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウントコードとはなんですか？ 熨斗対応はできますか？ メールでの問い合わせはできますか？ メール...

送料はいくらですか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

TOKYO TEA JOURNALの送料は全国一律300円となります。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウントコードとはなんですか？ 熨斗対応はできますか？ メールでの問...

クレジットカードの決済日はいつですか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

初回の決済はお申込み時、二回目以降の決済は毎月25日前後となります。決済が正常にできない場合、決済日より5日を経過すると自動でスキップ扱いとなりますのでご注意ください。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ ...

支払いはどんな方法がありますか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

TOKYO TEA JOURNALはクレジットカードのみの対応となります。また、TOKYO TEA JOURNALに限り、JCBカードをご利用いただくことができません。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

不在でも届けられますか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

専用ボックスでご登録住所のポストに投函されますので、不在でもお届けが完了いたします。 ただ、ポストのサイズが小さいと入らないため、お届けができないことがございます。専用ボックスは、長辺31cm×短辺24cm×厚み1cmとなりますので、ポストのサイズをご確認ください。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サー...