緊急事態宣言中のお家じかん応援【2月8日(月)15時まで 4,500円以上送料無料】月~木15時まで注文で翌営業日、金~日祝は翌々営業日発送

よくあるご質問　FAQ

商品価格変更のお知らせ

ディスカウントコード適応時の配送料について

ディスカウントコードをご使用される際は、ディスカウントコード適応後の税込み価格が、送料無料対象価格になります。 また、沖縄全域　1,970円(税込)(沖縄全域は送料無料対象外)発生いたしますので、ご了承のほどお願いいたします。     配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて ログインするには？ 支...

領収書について

領収書をご入用の際は、カート画面の左下にある「特記事項」にご記入ください。 また領収書は、商品とは別にPDFにてメールにて送付しております。郵送をご希望のお客様は特記事項に「郵送希望」とご記入をお願い申し上げます。

ログインするには？

煎茶堂東京オンラインのページ最上部、左上にございます「人型のアイコン」からログインすることが可能です。 ログインしていただくと、ご登録住所・ご注文履歴・配送情報・TOKYO TEA JOURNALマイページをご覧いただけます。   ＜ログインするには＞ ①煎茶堂東京オンラインの左上にございます「人型のアイコン」をクリックください   ②ログインページにて、ご登録のメールアドレス、パスワード...

配送について　Shipping Policy

国内配送   配送料金 国内配送　670円(税込)　(沖縄除く) ★6,000円(税込)以上お買い上げの場合は、弊社が負担いたします。 ディスカウントコードをご使用される際は、ディスカウントコード適応後の税込み価格が、送料無料対象価格になります。   沖縄全域　1,970円(税込)　(沖縄全域は送料無料対象外) お届けにかかる時間 ＜平日のご注文＞ 15時までにご注文〜...

会員登録は必要ですか？

当店をご利用いただく際、お申込み時は会員登録は必須ではありません。 配送先住所の登録や変更 メールマガジンの購読 TOKYO TEA JOURNALのスキップ（一時停止）・解約などの変更 以上の場合、会員登録を行っていただく必要がございます。 会員登録方法 お申し込み時に会員未登録のお客様には、煎茶堂東京よりメールを送らせていただいておりますので、メール内容をご確認のうえ、会員登録の完...

メールが届かない

当店からのメールが届かない場合 お問い合わせのメールは翌営業日(土日祝を除く平日)にメールのご返信をさせていただいております。上記の時間を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですが、当店までご連絡をいただけますようお願いいたします。 メールの受信設定のご確認を 「迷惑メール」などに振り分けられてしまっている可能性がございます。弊社のメールアドレスからのメールが届くよう、受信設定を変更してい...

プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？

当店のページ最下部に示してあるブランドのカードであればご利用いただけます。 カード利用時には「クレジットカードの有効性確認」のため、50円または100円の少額の決済が一時的に反映される場合がございます。通常は後にキャンセルや返金処理となりますが、プリペイドカード／デビットカードにつきましては、各カード発行会社によって仕様が大きく異なり、返金を受け付けないものもあるなど、その趣旨がカードの裏面...

お茶はどうやって淹れれば？

当店が取り扱うお茶はシングルオリジン煎茶です。三煎まで美味しくお楽しみいただけます。美味しい淹れ方のレシピはこちらをご確認ください。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて ログインするには？ 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関し...

メールでの問い合わせはできますか？

メールでの対応は24時間受け付けております。年末年始の休業を除き、平日1営業日以内にご返信させていただきます。お気軽にご連絡ください。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて ログインするには？ 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関...

熨斗対応はできますか？

大口ご注文、一部期間を除き、現在熨斗のご対応をしておりません。 オンラインストアでは年末年始の時期に限り、ギフトボックス【大】については、「御歳暮」「御年賀」のみ熨斗のご対応が可能です。恐れ入りますが、名入れのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。 ※ギフトボックス【小】の熨斗は現在ご対応できません。 配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海...

ディスカウントコードとはなんですか？

当サイトにて使用できる割引サービスとなります。決済画面にてディスカウントコードを入力する箇所がございますので、コードをお持ちのお客様はご利用ください。 尚、ディスカウントコードの入力漏れによる、キャンセル・返品等はお受けできかねますのでご了承ください。 配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて ロ...

返品・交換に関しては？

注文後のキャンセルの場合 注文後のキャンセルは承っておりませんので、注文確定前に予めご確認下さい。  届いた商品に不備があった場合 万一、商品の破損、サイズ違い等、お届けした商品に不備があった際には、商品到着後、7日以内に当店まで連絡をお願いいたします。内容を確認させて頂きまして、速やかに良品と交換させて頂きます。お問い合わせはこちらからお願い致します。 ※土・日・祝祭日は誠に勝手ながら休...

支払方法は何がありますか？

クレジットカード、Paypal、AmazonPay、Apple Pay、Google Pay、コンビニ決済に対応しています。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて ログインするには？ 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ...

海外配送はできますか？

ご対応可能です。 EMS(国際郵便)で配送いたします。配送料には「送料」と「手数料」が含まれます。海外への配送料金は、ご注文の内容をカートに入れていただくと重量に応じて送料が表示されますのでご確認ください。 ※配送料に加えて輸入税・VAT（付加価値税）・税関手数料などが必要になる場合もございます。国や地域、重量によって異なります。重量には商品の内容量以外に配送資材なども含まれます。 配送...

到着日数はどれくらいかかりますか？

【夏季休暇期間中の発送についてのお知らせ】 平素より煎茶堂東京オンラインストアをご利用いただきまして、誠に有難うございます。誠に勝手ながら、夏季休暇期間中の発送業務をお休みさせていただきます。お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。 下記期間、発送業務をお休みさせていただきます。2019年8月13日（木）　～　2019年8月16日（日）  ...

配送料金はいくらですか？

沖縄を除く国内配送は 670円(税込)です。6,000円(税込)以上お買い上げの場合は、弊社が負担いたします。ディスカウントコードをご使用される際は、ディスカウントコード適応後の税込み価格が、送料無料対象価格になります。沖縄(全域)への発送は1,970円(税込)です。沖縄(全域)は送料無料の対象外です。 TOKYO TEA JOURNAL（お茶の定期便）のみ、配送料が全国一律300円となりま...

同じ日に他の商品を通常購入しましたが、TOKYO TEA JOUANALとは別々に届きますか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

配送が異なる為、別々にお届けさせていただきます。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて ログインするには？ 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウントコードとはなんですか？ 熨斗対応はできますか？ メールでの問い...

送られてくる商品のサイズはどれくらいですか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

専用ボックスは、長辺31cm×短辺24cm×厚み1cmとなります。   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて ログインするには？ 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウントコードとはなんですか？ 熨斗対応はできます...

配送業者はどこになりますか？(TOKYO TEA JOURNAL よくあるご質問)

日本郵便になります。(ポスト投函)   配送について 配送料金はいくらですか？ 到着日数はどれくらいかかりますか？ 海外配送はできますか？ お支払い・サービスについて ログインするには？ 支払方法は何がありますか？ プリペイドカード／デビットカードの利用はできますか？ 返品・交換に関しては？ ディスカウントコードとはなんですか？ 熨斗対応はできますか？ メールでの問い合わせはできま...