煎茶堂東京オンライン
よくあるご質問

全国一律 650円です。10,000円(税込)以上お買い上げの場合は、弊社が負担いたします。※但し、北海道・沖縄（離島含む）の場合を除きます。沖縄・離島への発送をご希望のお客様は別途お問い合わせください。

TOKYO TEA JOURNAL（お茶の定期便）の配送料は全国一律300円となります。詳細はこちらからご確認ください。

【お届けにかかる時間】 

土日祝のご注文：15時までにご注文〜お支払い済みの場合は、発送は通常は翌々営業日に行います。※ご注文内容に確認が必要な項目が合った場合は、確認のためお時間を頂く場合がございます。ギフトボックスを複数ご注文される場合は、中身の組み合わせを備考欄でご指定ください。関東からの発送になりますため、お届けには離島など一部の地域を除き、発送から1～3日後になります。

 平日のご注文：15時までにご注文〜お支払い済みの場合は、発送は通常は翌営業日に行います。※ご注文内容に確認が必要な項目が合った場合は、確認のためお時間を頂く場合がございます。ギフトボックスを複数ご注文される場合は、中身の組み合わせを備考欄でご指定ください。関東からの発送になりますため、お届けには離島など一部の地域を除き、発送から1～3日後になります。 

ご注文内容に不備のある場合、大口のご注文の場合、交通事情・自然災害の場合、お客様がご不在の場合などには、所定のお届け日にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 

【お届け日・時間帯のご指定】 

誠に申し訳ございませんが、お届け日、時間帯のご指定はお受けできません。発送時にお送りしておりますメールに記載されているお問い合わせ番号で、地元の配送営業所にお問い合わせください。

ご対応可能です。EMS(国際郵便)で配送いたします。配送料には「送料」と「手数料」が含まれます。※配送料に加えて輸入税・VAT（付加価値税）・税関手数料などが必要になる場合もございます。国や地域、重量によって異なります。重量には商品の内容量以外に配送資材なども含まれます。 

【海外への配送料金】ご注文の内容をカートに入れていただくと重量に応じて送料が表示されますのでご確認ください。

クレジットカード、PAYPAL、amazonpay、Apple pay、Google pay、コンビニ決済に対応しています。

【注文後のキャンセルの場合 】

注文後のキャンセルは承っておりませんので、注文確定前に予めご確認下さい。 

【届いた商品に不備があった場合】

万一、商品の破損、サイズ違い等、お届けした商品に不備があった際には、商品到着後、7日以内に当店まで連絡をお願いいたします。内容を確認させて頂きまして、速やかに良品と交換させて頂きます。お問い合わせはこちらからお願い致します。 ※土・日・祝祭日は誠に勝手ながら休業のため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。 

【お客様ご都合の場合】

サイズや色違いの商品への交換に関しましては、商品に不備がない限り返品、交換は出来ませんので予めご了承下さい。

【オンライン決済をして頂いたお客様への返金に関して】

クレジットカードの場合、カード会社により請求の締め日が異なるため、注文をキャンセル・変更後、明細に即時反映されない場合がございます。ご注文日から月をまたいでキャンセル・変更があった場合は翌月にカード会社からお客様に一旦請求され、翌々月に返金されることがございます。（締日前の場合は、引き落とし自体がされず、明細に引き落とし・ 返金の双方とも記載がない場合もございます。）クレジットカードの締め日や返金時期についてはお客様のカード会社により異なります。また、クレジットカード会社の規約上、ご本人様以外には情報公開できないため、弊社よりお問い合わせする事ができかねますので予め、ご了承頂けますと幸いです。 必ず、お客様ご自身でお問い合わせいただきますようお願いいたします。

当サイトにて使用できる割引サービスとなります。決済画面にてディスカウントコードを入力する箇所がございますので、コードをお持ちのお客様はご利用ください。

尚、ディスカウントコードの入力漏れによる、キャンセル・返品等はお受けできかねますのでご了承ください。

現在、オンラインストアでは年末年始の時期に限り、大きいサイズのギフトボックスについては、「御歳暮」「御年賀」のみ熨斗のご対応が可能です。恐れ入りますが、名入れのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。※2缶入りのギフトボックスの熨斗は現在ご対応できません。

メールでの対応は24時間365日受け付けています。 1営業日以内にご返信させていただきます。スタッフが常に対応しておりますので、こちらからお気軽にご連絡ください。